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2023 07/ 19 20:45:29
來源:新華網(wǎng)

聚焦景點(diǎn)“一票難求”的破解之道

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  新華社北京7月19日電 題:聚焦景點(diǎn)“一票難求”的破解之道

  新華社“新華視點(diǎn)”記者段菁菁、楊淑君、何磊靜

  在剛剛到來的暑期,旅游業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢頭。然而,當(dāng)一些游客懷著期待踏上旅途時(shí),卻遭遇了景區(qū)和博物館預(yù)約難、搶票難問題。如何破解,令人關(guān)注。

  “一票難求”的背后,折射出行業(yè)加速回暖、市場熱度提升的良好態(tài)勢,也對進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展車道的旅游業(yè)如何更好滿足需求、匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出新要求。

  “不缺游客缺門票”

7月9日,人們在前門大街參觀游覽。新華社記者 任超 攝

  進(jìn)入7月,暑期旅游市場伴隨著炎熱的天氣一起“火”了。

  記者近日在北京地安門西大街附近,看到來自浙江、湖北、海南等地的多個(gè)旅游團(tuán)。北京一名地接導(dǎo)游告訴記者,從今年春節(jié)起就開始忙了,暑期開始后更是一天都沒休息。“7月以來我已經(jīng)帶了來自廣東、四川、云南、湖北、湖南等地的十幾個(gè)團(tuán)。每天不停走路,腳也磨破了。”

  美團(tuán)、大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)顯示,7月1日至10日,國內(nèi)旅游消費(fèi)訂單(含酒店民宿、景點(diǎn)門票、交通等)相較2019年同期翻倍增長,其中,親子相關(guān)的住宿預(yù)訂量較2019年增長150%;攜程旅行上有關(guān)“暑期旅游”話題的筆記內(nèi)容達(dá)1萬篇以上。

  中國旅游研究院院長戴斌分析,暑期旅游市場火爆,一是旅游市場逐步恢復(fù)常態(tài)化后需求得到集中釋放;二是今年研學(xué)旅行市場強(qiáng)勁增長。“大眾旅游經(jīng)過這么多年發(fā)展,民眾已開始從領(lǐng)略山河的壯美,慢慢走向領(lǐng)悟文化之美。”

  然而,人們的出行熱情似乎被預(yù)約難、搶票難“潑了一盆冷水”。“看了好多知名景點(diǎn)預(yù)約平臺(tái),幾乎都是門票售罄,卡著點(diǎn)去搶也是‘秒光’。”來自浙江杭州的方先生告訴記者,原本已做好北京的所有行程規(guī)劃,卻因買不到門票而被打亂。

  記者近期在杭州、南京等多地?zé)衢T旅游景點(diǎn)看到,雖然高溫難耐,一些文博場所及園林景區(qū)游客排隊(duì)數(shù)量仍迎來激增。社交平臺(tái)上,網(wǎng)友對門票難預(yù)約也吐槽不斷。前不久,一名到西安旅游的游客說,他出發(fā)前就開始預(yù)約陜西歷史博物館的門票,一直沒約到,就想去博物館門口試試看能不能買到當(dāng)天的票,可惜還是不行。“后天就要走了,只能等下次有機(jī)會(huì)搶到票了再來西安玩。”

  預(yù)約難、搶票難緣何暑期集中爆發(fā)?

  預(yù)約難、搶票難的問題緣何在暑期集中爆發(fā)?受訪人士認(rèn)為,除了市場需求火爆,旅游市場進(jìn)入預(yù)約常態(tài)化后也暴露出一些新問題。

  ——程序繁瑣筑起“數(shù)字圍墻”。記者發(fā)現(xiàn),預(yù)約門票不僅要登錄各類小程序或微信號(hào),搶票時(shí)間還不盡相同:有的提前一周、有的提前三五天;有的上午放票、有的則是下午或傍晚,“深夜搶票”甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上形成熱點(diǎn)話題。

  浙江傳媒學(xué)院文化創(chuàng)意與管理學(xué)院副教授楊吉認(rèn)為,智能化、移動(dòng)化是現(xiàn)代景區(qū)的發(fā)展趨勢,但不能以此就筑起“數(shù)字圍墻”。“無論是景區(qū)還是文博場所都是社會(huì)公共資源,仍需考慮為不擅長使用數(shù)字設(shè)備的社會(huì)群體預(yù)留‘特殊通道’。”

  ——門票代搶擠占票源空間。記者連續(xù)多日、多時(shí)間段分別登錄南京博物院官方的參觀預(yù)約渠道,發(fā)現(xiàn)該周內(nèi)的參觀門票都已顯示“已約完”,“未開放”的票基本憑“手速”很難搶到。

  而通過一家號(hào)稱“官方票源、天天有票”、能提供全國200個(gè)博物館門票代預(yù)約服務(wù)的平臺(tái),即使是第二天的票,剩余票數(shù)也高達(dá)“99+”張,但必須花費(fèi)89元。一名客服告訴記者,購票顯示需填寫姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)碼等信息,且該票購?fù)瓴豢赏丝睢?/p>

  “原本是大眾的普惠福利,卻成了某些人的生財(cái)之道。”楊吉表示,如何堵上門票代搶的漏洞,對景區(qū)、博物館也提出更高要求,如需進(jìn)一步升級購票平臺(tái)系統(tǒng),提升識(shí)別預(yù)警能力。

  ——需求大幅增長凸顯供需矛盾。戴斌分析,疫情期間,民眾對限流、預(yù)約、錯(cuò)峰等措施都很理解,但隨著社會(huì)秩序全面恢復(fù),一些景區(qū)沒有掌握社會(huì)需求、及時(shí)評估市場變化,在出游需求大幅增長的旅游旺季仍過于刻板地沿用此前管理辦法,讓游客體驗(yàn)大打折扣。

  還有人士指出,一些景區(qū)預(yù)約難與破題的認(rèn)識(shí)和決心有關(guān)。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)副主任、北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游研究院院長張輝認(rèn)為,大多數(shù)景區(qū)在保證安全和游客體驗(yàn)不降低的前提下,根據(jù)不同時(shí)段、不同路線節(jié)點(diǎn)以及不同管理方式,從人流、時(shí)間、空間三個(gè)角度擴(kuò)容,都有很大的調(diào)整彈性。但實(shí)際操作中如何落實(shí),不僅考驗(yàn)著相關(guān)方面的智慧和能力,更考驗(yàn)著供給側(cè)改革的決心。“這種決心不能只停留在口頭,須加強(qiáng)政策創(chuàng)新,才能真正解決旅游服務(wù)供需矛盾。”

  整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng)新管理服務(wù)

  6月25日,游客在宣恩縣鑼圈巖村一處鄉(xiāng)村民宿的“天空之鏡”景點(diǎn)游玩。新華社發(fā)(宋文攝)

  受訪專家表示,有效緩解預(yù)約難、搶票難,關(guān)乎人民群眾的精神文化需求能否得到滿足,需綜合施策,更需以更寬闊的視野整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng)新管理服務(wù)。

  業(yè)內(nèi)人士建議,政府可及時(shí)發(fā)布具有引導(dǎo)性、高頻次的數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)來引導(dǎo)市場,并有效發(fā)揮預(yù)警作用。景區(qū)和文博場所要根據(jù)自身情況對是否延續(xù)預(yù)約管理模式進(jìn)行科學(xué)評估,對游客的旅游路線進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,對于項(xiàng)目間的銜接效率、交通組織進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

  國家文物局辦公室7月14日發(fā)布通知,提出各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判,合理實(shí)施預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等機(jī)制,優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度,切忌“一刀切”。記者了解到,為應(yīng)對“一票難求”,不少地方已積極回應(yīng)訴求并及時(shí)做出政策調(diào)整,通過延時(shí)開放、增加預(yù)約等方式,更好滿足游客需求。

  陜西歷史博物館發(fā)布公告稱,7月16日起,每周周日開放時(shí)間由8:30至18:00延長為8:30至20:00(18:30停止檢票)。有游客表示,“有幸預(yù)約到了門票,一家人參觀了陜歷博”“可以夜游博物館啦”。杭州新晉網(wǎng)紅打卡地德壽宮表示,已根據(jù)當(dāng)前游覽需求大增的狀況,適當(dāng)增加預(yù)約名額;上海博物館則發(fā)布通知稱,除參觀高峰期仍采取預(yù)約機(jī)制外,工作日實(shí)行免預(yù)約參觀。

  執(zhí)法部門持續(xù)打擊擾亂市場秩序的行為可發(fā)揮重要作用。據(jù)悉,北京警方已針對國家博物館周邊存在的加價(jià)倒賣免費(fèi)門票情況,深入摸排、重拳出擊。同時(shí),一些地方也加大購票平臺(tái)治理力度,動(dòng)態(tài)分析購票量趨勢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

  江蘇省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長王潔平表示,文旅消費(fèi)的升級在不斷倒逼景區(qū)供給升級,好的景區(qū)會(huì)發(fā)展得更多元化,部分景區(qū)也可能會(huì)逐步面臨被市場淘汰的危險(xiǎn)。“景區(qū)是旅游行業(yè)的主戰(zhàn)場,也是供給側(cè)的核心,這些景區(qū)亟需提檔升級,不能再被動(dòng)等待游客光顧。”

  戴斌認(rèn)為,各地政府特別是文旅部門應(yīng)著力培養(yǎng)更多“溫點(diǎn)”(相對熱點(diǎn)而言)景區(qū),從空間上增加這些景區(qū)對社會(huì)開放,持續(xù)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整體恢復(fù),鞏固旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

【糾錯(cuò)】 【責(zé)任編輯:劉笑冬 】
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