新華社北京7月14日電（記者馮松齡 楊穩(wěn)璽）高價玻尿酸除皺針越除越皺、醫(yī)美貸套路深維權(quán)無門、虛假廣告防不勝防……在新華社“全民拍”近日開展的醫(yī)療美容亂象線索征集活動中，不少消費者反映自己曾被騙。
記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些愛美人士受醫(yī)美虛假廣告長期“種草”，不慎入坑。營銷人員為“拓客”則使出渾身解數(shù)，甚至不惜淡化手術(shù)風(fēng)險，不少不明真相的消費者被騙。“全民拍”記者梳理網(wǎng)友提供的線索，進行采訪調(diào)查。
這些醫(yī)美坑，小心！
北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構(gòu)近期聯(lián)合發(fā)布的《國內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報告(2023)》（以下簡稱《報告》）分析顯示,2023年1-5月醫(yī)美行業(yè)維權(quán)輿情總計90769條,醫(yī)療資質(zhì)問題以及注射類項目、吸脂手術(shù)維權(quán)輿情尤為明顯。
來自北京的消費者李文說，她在北京海淀區(qū)一醫(yī)療美容診所，花費16000元接受了面部線雕治療。但術(shù)后面部腫脹，且需定期服用抗過敏藥。因為診所禁止拍照、攝像等，她未留下充分證據(jù)，要求該診所出示病歷也被拒。她向北京市海淀區(qū)衛(wèi)健委投訴后，診所退還部分醫(yī)療費，并與李文達成和解。但隨后，李文臉部仍然腫脹難忍，再次找到診所，但此時該診所表示不認識她。
一些沒有資質(zhì)的“工作室”也借“醫(yī)美”旗號招搖撞騙。女子杜某經(jīng)人介紹認識了美容工作室經(jīng)營者林某，2022年6月林某為杜某實施了面部提升、填充項目等十五天一療程的美容項目，三個療程后效果不佳，林某又為杜某做了補充膠原蛋白、填充鼻基底法令紋項目，不料卻造成杜某全臉腫脹、紅腫發(fā)熱。幾經(jīng)調(diào)整依然沒有改善，林某只能帶杜某前往江蘇、上海治療、手術(shù)，但異物取出術(shù)、面吸、黃金微調(diào)、筋膜懸吊手術(shù)等一系列治療依然沒有改變“毀容”后果。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前有10.3萬余家“醫(yī)美”相關(guān)企業(yè)，從成立時間來看，55.8%的相關(guān)企業(yè)成立于1至5年內(nèi)，成立于1年以內(nèi)的為25.2%。從中消協(xié)發(fā)布的消費提示看，證照不齊全、超范圍經(jīng)營、無證上崗、操作不規(guī)范、醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明、效果難以評估、服務(wù)質(zhì)量與消費者預(yù)期有較大差距等問題，正成為醫(yī)美行業(yè)投訴重點。
就不能安心醫(yī)個美嗎？
在《報告》9萬多條有關(guān)醫(yī)美消費維權(quán)輿情的數(shù)據(jù)中，有關(guān)醫(yī)療資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)有3萬多條，占比33.1%；有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量問題占比31.1%；有關(guān)營銷問題的占比35.3%。目前，醫(yī)美市場上尚存在著許多不具備醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的黑心機構(gòu)和從業(yè)人員非法從事醫(yī)美服務(wù)，加之一些生活性醫(yī)美機構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)，對消費者的身體健康造成潛在的風(fēng)險。從不少消費者投訴線索看，由于證據(jù)缺失，市場監(jiān)管部門也無能為力。
中國人民解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心整形修復(fù)科副主任醫(yī)師陳猶白說，當(dāng)前監(jiān)管部門對一些隱藏在寫字樓里的私人工作室或美容院，很難監(jiān)管，甚至不少執(zhí)法人員也常難區(qū)分生活美容和醫(yī)療美容的界限。“對市場、對機構(gòu)和非法從業(yè)者、對醫(yī)美產(chǎn)品的監(jiān)管都面臨難題。”
醫(yī)療行為必須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師在注冊醫(yī)療機構(gòu)進行操作。《報告》指出，目前，醫(yī)美市場上尚存在著許多不具備醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的黑心機構(gòu)和從業(yè)人員非法從事醫(yī)美服務(wù)，加之一些生活性醫(yī)美機構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)，對消費者的身體健康造成潛在的風(fēng)險。
《報告》中，涉醫(yī)療資質(zhì)問題投訴有超3萬條,占比33.1%,其中有關(guān)人員機構(gòu)資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)占比26.8%。今年央視“3·15”晚會曝光，2022年7月在武漢舉辦的美博會上，有參展企業(yè)人員直接在展會現(xiàn)場為顧客進行面部注射，并坦言其非執(zhí)業(yè)醫(yī)師。由于從事注射類等部分醫(yī)美項目的入門門檻較低且行業(yè)“暴利”，一些人經(jīng)過短期培訓(xùn)后就“跨界”醫(yī)美。一位曾從事美發(fā)行業(yè)的人事告訴記者，自己在無任何資質(zhì)的情況下，在一家美容機構(gòu)僅接受3天培訓(xùn)，就上崗為消費者進行紋眉手術(shù)。
而不少電商平臺不僅隨意銷售醫(yī)美針劑，有的商家還會提供遠程視頻教程，為醫(yī)美亂象提供了生存空間。
不少經(jīng)驗不足的消費者，難以發(fā)現(xiàn)一些廣告中暗藏的貓膩，選擇了不正規(guī)的機構(gòu)，出了問題后，又常常被對方忽悠著簽下“不平等條款”。一位消費者向記者反映，2022年底，她在珠海市某美容院接受的膠原蛋白全面部操作，導(dǎo)致面部腫脹不消，事發(fā)后，美容院表示可以退錢，且可以承擔(dān)后續(xù)治療所需費用，條件是不能在任何互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺發(fā)布任何關(guān)于該美容院負面信息，否則要向該美容院賠錢。該網(wǎng)友遂簽字同意。
醫(yī)美亂象如何破？
針對醫(yī)美亂象，國家市場監(jiān)管總局等十一部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管。陳猶白建議消費者務(wù)必把握“三個正規(guī)”原則，即選擇正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)產(chǎn)品，以免個人權(quán)益受到侵害。
陳猶白說，醫(yī)療美容與生活美容不同。生活美容是指對人體所進行的諸如皮膚護理、按摩、SPA等有保養(yǎng)或保健性的非侵入性的美容護理。而醫(yī)美需要取得醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)資格證，一般掛牌叫“XX醫(yī)美診所”等。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法副秘書長陳音江建議，有關(guān)部門應(yīng)對沒有資質(zhì)、超范圍從事醫(yī)美活動的機構(gòu)及時進行查處和關(guān)停，涉及醫(yī)療安全的醫(yī)美機構(gòu)，需依法納入嚴格的醫(yī)療管理。“對于事故頻發(fā)的醫(yī)美機構(gòu)，相關(guān)部門要及時將其列入黑名單。”
陳音江說，鑒于當(dāng)前消費者在醫(yī)美消費中被侵權(quán)后很難舉證維權(quán)的問題，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)遵循舉證責(zé)任倒置原則，要求醫(yī)美機構(gòu)證明自己醫(yī)美服務(wù)過程中盡到了風(fēng)險提示以為并且不存在過錯，否則就應(yīng)按照有利于消費者的方向解決。
陳猶白說，監(jiān)管醫(yī)美亂象，還要加強醫(yī)美產(chǎn)品的源頭監(jiān)管。建議市場監(jiān)管部門及時關(guān)注非法從業(yè)者及所在機構(gòu)，獲取醫(yī)美產(chǎn)品貨源的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商等渠道，必要時采取聯(lián)合執(zhí)法。
北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)建議，消費者不要輕信醫(yī)療美容廣告，尤其是一些被炒作的新潮概念詞。如果對方宣稱的效果不能明確體現(xiàn)在合同中，要格外小心。
趙占領(lǐng)提醒消費者，一定要和醫(yī)美機構(gòu)簽訂合同進行約定，要學(xué)會在醫(yī)美的各個環(huán)節(jié)實施充分取證，并留存交易憑證，如發(fā)生問題或糾紛，應(yīng)及時到消協(xié)或者市場監(jiān)管部門投訴維權(quán)，或到法院起訴。同時，相關(guān)行業(yè)協(xié)會也應(yīng)及時規(guī)范整個行業(yè)的合規(guī)運行。（參與：陶看看）
